GARANTİ, İADE VE İPTAL ŞARTLARI
(serafin.com.tr için hazırlanmıştır)
Serafin.com.tr üzerinden satılan tüm mobilya ürünleri orijinaldir ve üretici/ithalatçı garantisi altındadır.
Siparişleriniz kargoya verilmeden önce kalite kontrolünden geçirilir, özenle paketlenir ve sigortalı olarak gönderilir.
Teslimat sırasında ürün ambalajında yırtılma, kırılma, ezilme, ıslanma veya benzeri bir hasar görmeniz halinde ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine tutanak tutturarak geri gönderiniz.
Tutanaksız hasarlı ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- Ürün Teslimatı
- Standart mobilya ürünleri, sipariş onayının ardından 3 – 10 iş günü içerisinde kargoya verilir.
- Özel üretim veya kişiye özel tasarım ürünlerde teslimat süresi 15 – 30 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
- Genel İade Şartları
İade işlemlerinizin geçerli olabilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
- Başvuru Süresi:
- İade başvurusu, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
- Ürün Durumu:
- Ürün, orijinal ambalajı, aksesuarları, montaj malzemeleri, garanti belgesi ve faturası ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
- Kurulumu yapılmış, kullanılmış, monte edilmiş, çizilmiş veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Özel Üretim Ürünler:
- Kişiye özel üretim (renk, ölçü, kumaş vb. isteğe göre üretilen) ürünler, Tüketici Kanunu gereği cayma hakkı kapsamında iade edilemez.
- Belgeler:
- İade edilen ürün ile birlikte orijinal fatura (tüm kopyaları) ve iade sebebini belirten kısa bir dilekçe bulunmalıdır.
- Kargo Ücreti:
- İade kargo ücreti müşteriye aittir.
- Yanlış veya hasarlı ürün gönderimlerinde kargo ücreti Serafin tarafından karşılanır.
- İade Adresi
Serafin Mobilya
Adres: Önder Mahallesi Karacakaya Cad. No:180, Siteler / Altındağ / ANKARA
(XXX Kargo Samandıra Şubesi aracılığıyla gönderim yapılmalıdır.)
- Ödeme İadesi Süreci
- Ürün, iade şartlarına uygun olarak tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içerisinde kontrol edilir ve onaylanır.
- İadeniz onaylandığında ödemeniz:
- Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde: 7 iş günü,
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde: En geç 2 iş günü
içerisinde hesabınıza yansıtılır.
- Banka işlem süreleri, ilgili bankanın prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.
- Taksitli Ödemelerde İade
- Taksitli olarak satın alınan ürünlerde, toplam tutar kredi kartınıza tek seferde iade edilir.
- Ancak banka, geri ödemeyi taksitli olarak kartınıza yansıtabilir.
- Bu süreç bankanın uygulamaları ile ilgilidir ve Serafin’in sorumluluğunda değildir.
- Sipariş İptali
- Kargoya verilmemiş siparişler, müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek ücretsiz iptal edilebilir.
- Kargoya verilmiş veya üretim aşamasındaki kişiye özel tasarım ürünler iptal edilemez.
- İletişim Bilgileri
Her türlü soru, iade ve iptal işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@serafin.com.tr
- Telefon: +90 555 194 51 25